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摘要：
問(wèn)題的發(fā)生，必然有其內(nèi)外因，原因的存在，又必會(huì)產(chǎn)生變異的結(jié)果， 就是說(shuō)，原因與結(jié)果之間一定存在因果關(guān)系。在品質(zhì)管理中，我們就用因果圖來(lái)分析品質(zhì)的異常。
什么是魚骨圖（因果圖）？
問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 同時(shí)，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來(lái)形象地表示生產(chǎn)車間的流程。
魚骨圖也稱為因果圖，它看上去有些像魚骨，問(wèn)題或缺陷（即后果）標(biāo)在"魚頭"外。在魚骨上長(zhǎng)出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問(wèn)題的可能原因。魚骨圖有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現(xiàn)的。這有助于著手解決問(wèn)題。
魚骨圖（因果圖）的用法
• 魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本原因。
• 它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。
• 能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。
• 以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。
• 辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。
• 分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互的關(guān)系。
• 采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。
魚骨圖的三種類型
A、整理問(wèn)題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）
B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫）
C、對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫）
魚骨圖的基本結(jié)構(gòu)
魚骨圖分析法的步驟
①?zèng)Q定問(wèn)題的特性。
• 簡(jiǎn)單的說(shuō)特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問(wèn)題，并就此達(dá)成一致意見。
②特性和主骨。
• 特性寫在右端，用四方框圈起來(lái)
• 主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。
③大骨和要因。
• 大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來(lái)。
④中骨、小骨、孫骨。
• 中骨「事實(shí)」。
（不從事實(shí)開始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）
• 小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣？」來(lái)寫。
• 孫骨要更進(jìn)一步來(lái)追查「為什么會(huì)那樣？」來(lái)寫。
⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。
⑥深究要因。
• 考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。
• 追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。
• 將深究的要因稱為主要因」，用〇標(biāo)記。
• 「主要因」是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。
• 決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對(duì)策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注NO
⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。
• 在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。
• 標(biāo)注制圖日期。
• 標(biāo)注制圖人姓名。
繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
2、重點(diǎn)在解決問(wèn)題，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出。繪制要因圖時(shí)，重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提出對(duì)策時(shí)則放在“如何才能解決”，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出。
魚骨圖應(yīng)用示例
某汽車齒輪零配件尺寸變異因果圖
另：質(zhì)量管理常用的7種工具
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