摘要： 六西格瑪管理 是通過過程的持續(xù)改進，追求卓越質(zhì)量、提高頤客滿意度，降低成本的一種質(zhì)量改進方法。是根據(jù)組織趕超同業(yè)領(lǐng)先目標，針對重點管理項目自上而下進行的質(zhì)量改進。

六西格瑪?shù)南嚓P(guān)定義
• 西格瑪:西格瑪是測量方法，用于確定一個流程的業(yè)績有多好或者有多差。
• 六西格瑪:六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)。
• 六西格瑪管理: 6σ管理 法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。西格瑪水平越高，過程滿足顧客要求的能力就越強，過程出現(xiàn)缺陷的可能性就越小；反之，西格瑪水平越低，過程滿足顧客要求的能力就越低，過程出現(xiàn)缺陷的可能性就越大。

實現(xiàn)六西格瑪目標的“六步法”
1、明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。
2、明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。
3、為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。
4、明確你的過程。
5、糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。
6、對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。